Politica di rimborso

POLITICA DI RIMBORSO - Serenata

In vigore dal: 22 agosto 2025

GARANZIA DI SODDISFAZIONE

Noi di Serenata garantiamo la qualità dei nostri prodotti con una garanzia di soddisfazione limitata. Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto, per questo offriamo rimborsi alle condizioni specifiche dettagliate di seguito.

CONDIZIONI GENERALI

Prodotti Idonei

  • Solo prodotti non aperti, nella loro confezione originale e sigillata
  • Prodotti entro il periodo di garanzia specificato per ogni articolo
  • Prodotti acquistati direttamente tramite i canali ufficiali Serenata

Prodotti NON Idonei

  • ❌ Prodotti aperti, usati o con sigillo rotto
  • ❌ Prodotti fuori dal periodo di garanzia
  • ❌ Prodotti acquistati da terzi non autorizzati
  • ❌ Prodotti danneggiati a causa di uso improprio o negligenza del cliente
  • ❌ Prodotti personalizzati o in edizione speciale

PERIODI DI GARANZIA

I periodi di rimborso variano a seconda del prodotto e sono chiaramente specificati in ogni pagina prodotto:

  • Altri prodotti: 14 giorni di calendario
  • Prodotti in offerta o sconto: 14 giorni di calendario

Il periodo inizia dalla data di acquisto.

PROCEDURA DI RIMBORSO

1. Richiesta

2. Autorizzazione

  • Riceverai una risposta entro 48-72 ore lavorative
  • Saranno elaborate solo le richieste di prodotti che soddisfano tutti i requisiti

3. Reso

  • Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso
  • Deve utilizzare il metodo di spedizione specificato da Serenata
  • Il prodotto deve arrivare in perfette condizioni

4. Elaborazione

  • Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi
  • Le spese di spedizione originali NON sono rimborsabili

METODI DI RIMBORSO

  • PayPal: Rimborso allo stesso account PayPal utilizzato
  • Carta di Credito/Debito: Storno sullo stesso metodo di pagamento (5-10 giorni lavorativi)
  • Bonifico Bancario: Richiede la fornitura di dati bancari validi

SPESE DI SPEDIZIONE

  • Spese di spedizione originali: NON rimborsabili
  • Spese di reso: A carico del cliente
  • Eccezione: Solo in caso di prodotti difettosi o errore di spedizione da parte di Serenata

ECCEZIONI E POLITICHE SPECIALI

Prodotti Difettosi

Se ricevi un prodotto difettoso di fabbrica:

  • Contattaci entro le prime 48 ore
  • Fornisci fotografie del difetto
  • Serenata coprirà tutte le spese di spedizione

Errori di Spedizione

Se ricevi un prodotto errato a causa di un nostro errore:

  • Rimborso completo incluse le spese di spedizione originali
  • Spedizione gratuita del prodotto corretto

Offerte Speciali

  • Black Friday/Cyber Monday: Solo 7 giorni di garanzia
  • Liquidazioni: Tutte le vendite sono definitive
  • Bundle/Pacchetti: Devono essere restituiti completi

RESTRIZIONI IMPORTANTI

Limiti per Cliente

  • Massimo 2 rimborsi per cliente per anno solare
  • I clienti con rimborsi multipli possono essere limitati da futuri acquisti

Rimborsi Parziali

  • NON si accettano rimborsi parziali di singoli prodotti
  • Le spese di elaborazione del 3.5% possono essere applicate a seconda del metodo di pagamento

FRODE E ABUSO

Serenata si riserva il diritto di:

  • Negare rimborsi a clienti con storico di abuso
  • Richiedere un documento d'identità ufficiale per verificare l'identità
  • Limitare futuri acquisti in caso di frode confermata

PRODOTTI INTERNAZIONALI

  • I prodotti spediti al di fuori del Messico hanno un periodo ridotto di 15 giorni
  • Le spese di importazione/esportazione sono a carico del cliente
  • Dazi e tasse NON sono rimborsabili

CONTATTI E CONTROVERSIE

Servizio Clienti

Email: soporte.serenata@gmail.com
Orari: Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00
Tempo di risposta: 24-48 ore lavorative

Risoluzione delle Controversie

  • Tutte le controversie devono essere avviate via e-mail
  • Serenata cercherà di risolvere amichevolmente prima di intraprendere azioni legali
  • Questa politica è regolata dalle leggi commerciali del Messico

MODIFICHE

Serenata si riserva il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione sul nostro sito web.

Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2025

Questa politica di rimborso fa parte dei nostri termini e condizioni generali. Effettuando un acquisto, accetti integralmente questi termini.

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