Politica di spedizione

POLITICA DI SPEDIZIONE - Serenata

In vigore dal: 22 agosto 2025

INFORMAZIONI GENERALI SULLE SPEDIZIONI

In Serenata lavoriamo con le migliori aziende di logistica internazionale per garantire che i vostri prodotti arrivino in modo sicuro e tempestivo in qualsiasi parte del mondo. I nostri tempi di elaborazione e spedizione sono progettati per mantenere la massima qualità in ogni ordine.

TEMPI DI ELABORAZIONE

Elaborazione Standard

1-3 giorni lavorativi per la preparazione e l'imballaggio
Gli ordini vengono elaborati dal Lunedì al Venerdì
NON vengono elaborati nei fine settimana e nei giorni festivi

Orario Limite per gli Ordini

Ordini entro le 14:00: Elaborazione nello stesso giorno
Ordini dopo le 14:00: Elaborazione il giorno lavorativo successivo
Ordini del venerdì dopo le 14:00: Elaborazione il lunedì successivo

TEMPI DI CONSEGNA

Spedizione Internazionale Standard

7-10 giorni lavorativi dopo l'elaborazione
Principali aree urbane: 7-10 giorni lavorativi
Aree rurali o difficilmente accessibili: 8-15 giorni lavorativi

Tempo Totale (Elaborazione + Spedizione)

Tempo minimo: 7 giorni lavorativi
Tempo massimo: 15 giorni lavorativi
Zone remote: Fino a 16 giorni lavorativi

COPERTURA GEOGRAFICA

Copertura Internazionale

✅ Disponibile in più di 180 paesi
✅ Principali destinazioni: America, Europa, Asia, Oceania
✅ Aree urbane: Copertura garantita
✅ Aree rurali: Soggetto a disponibilità degli operatori locali

Zone con Restrizioni

Isole remote: Tempo aggiuntivo di 5-10 giorni lavorativi
Zone di conflitto: Soggetto a valutazione individuale
Codici postali remoti: Consultare la disponibilità
Paesi con restrizioni commerciali: Non disponibile

AZIENDE DI CORRIERE

Lavoriamo esclusivamente con operatori logistici certificati:

DHL Express
FedEx International
UPS Worldwide
Operatori locali certificati

Serenata seleziona automaticamente l'opzione migliore in base alla destinazione e alla disponibilità.

COSTI DI SPEDIZIONE

Calcolo delle Tariffe

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente durante il checkout in base a:

Destinazione finale
Peso e dimensioni del pacco
Metodo di spedizione selezionato

Tariffe Approssimative

America: $15 - $45 USD
Europa: $20 - $55 USD
Asia: $25 - $60 USD
Oceania: $30 - $65 USD
Africa: $35 - $70 USD

Spedizione GRATUITA

Ordini per regione: Minimo variabile per paese
Promozioni speciali: Secondo la validità pubblicata
Clienti VIP: Benefici esclusivi

TRACCIAMENTO DEGLI ORDINI

Informazioni di Tracciamento

Numero di tracciamento internazionale inviato via email entro 24-48 ore dalla spedizione
Tracciamento in tempo reale tramite la piattaforma dell'operatore
Aggiornamenti automatici via SMS o email (quando disponibile)

Stati dell'Ordine

In elaborazione: Preparazione e imballaggio (1-3 giorni)
In Transito Internazionale: In viaggio verso il paese di destinazione
Dogana Locale: Processo di importazione (1-3 giorni aggiuntivi)
In Consegna Locale: Ultimo miglio di consegna
Consegnato: Conferma di ricezione

CONDIZIONI DI CONSEGNA

Requisiti per la Consegna

Indirizzo completo e corretto secondo il formato locale
Numero di telefono attivo per coordinare la consegna
Persona maggiorenne per ricevere il pacco
Documento d'identità ufficiale quando richiesto dall'operatore

Tentativi di Consegna

Massimo 3 tentativi di consegna inclusi
Riprogrammazione secondo le politiche dell'operatore locale
Dopo il limite di tentativi: Pacco presso il centro di distribuzione locale

INDIRIZZI ERRATI O INCOMPLETI

Responsabilità del Cliente

Verificare i dati prima di confermare l'ordine
Indirizzi errati: Il cliente si assume il costo della rispedizione
Dati incompleti: Possono generare ritardi significativi

Processo di Correzione

Cambiamenti prima della spedizione: Senza costi aggiuntivi
Cambiamenti dopo la spedizione: Costo variabile a seconda dell'operatore
Pacchi restituiti: Il cliente si assume i costi della seconda spedizione

DOGANA E TASSE

Responsabilità

Tasse di importazione: A carico del destinatario
Dazi: Secondo la legislazione locale del paese di destinazione
Gestione doganale: Responsabilità dell'operatore e del destinatario

Dichiarazione di Valore

Valore dichiarato: Prezzo reale di vendita del prodotto
Classificazione: Secondo i codici tariffari internazionali
Documentazione: Fattura commerciale inclusa

Ritenute Doganali

Ritardi doganali: 1-5 giorni lavorativi aggiuntivi
Documentazione aggiuntiva: Può essere richiesta dalle autorità
Costi aggiuntivi: Gestione doganale a carico del destinatario

PRODOTTI NON CONSEGNATI

Pacchi Rifiutati

Il cliente rifiuta il pacco: Costo di restituzione a carico del cliente
Assenza al momento della consegna: Si applicano le politiche dell'operatore locale
Indirizzo errato: Il cliente si assume i costi totali di correzione

Pacchi Smarriti o Danneggiati

Segnalazione immediata: Entro 48 ore dalla data stimata
Indagine internazionale: 7-14 giorni lavorativi
Sostituzione: Una volta confermata la perdita da parte dell'operatore

RESTRIZIONI SPECIALI

Giorni Festivi Internazionali

Calendari diversi: Ritardi a seconda del paese di destinazione
Alte stagioni: Natale, Capodanno (+3-7 giorni aggiuntivi)
Festività locali: Possono influenzare la consegna finale

Restrizioni sui Prodotti

Prodotti controllati: Soggetti a regolamentazioni locali
Proibizioni: Secondo la legislazione del paese di destinazione
Licenze speciali: Richieste in alcuni paesi

IMBALLAGGIO E MANIPOLAZIONE

Standard Internazionali

Imballaggi discreti: Senza informazioni esterne sul prodotto
Protezione premium: Certificata per spedizioni internazionali
Sigillatura ermetica: Garantisce l'integrità durante il transito
Etichette internazionali: Secondo le normative di trasporto

Documentazione

Fattura commerciale: Inclusa in tutte le spedizioni
Lista di imballaggio: Dettaglio completo del contenuto
Certificati: Quando richiesti dalle regolamentazioni

CONDIZIONI CLIMATICHE E FORZA MAGGIORE

Fattori Esterni

Condizioni meteorologiche: Possono causare ritardi
Situazioni geopolitiche: Influenzano le rotte di trasporto
Pandemie o emergenze: Restrizioni sul trasporto internazionale

Limitazione di Responsabilità

Fattori fuori dal controllo: Non generano compensazione
Ritardi di terzi: Responsabilità dell'operatore
Eventi straordinari: Sospensione temporanea dei servizi

POLITICHE SPECIALI

Consegne Aziendali

Uffici: Consegna presso la reception autorizzata
Centri medici: Soggetto a politiche locali
Istituzioni: Autorizzazione preventiva richiesta

Zone ad Alto Rischio

Valutazione individuale: Ogni spedizione analizzata
Assicurazioni aggiuntive: Possono essere richieste
Restrizioni temporanee: Secondo le condizioni di sicurezza

RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI

Responsabilità di Serenata

Elaborazione tempestiva: Secondo i tempi pubblicati
Imballaggio professionale: Prodotti adeguatamente protetti
Documentazione corretta: Fatturazione e dichiarazioni precise

Limitazioni

Operatori esterni: Responsabilità di terzi
Regolamentazioni locali: Fuori dal controllo di Serenata
Condizioni straordinarie: Eventi di forza maggiore

RECLAMI E CONTROVERSIE

Processo Internazionale di Reclamo

Contattare: ayuda.serenata@gmail.com entro 72 ore
Informazioni richieste: Numero d'ordine, numero di spedizione, prove fotografiche
Indagine: 5-10 giorni lavorativi (spedizioni internazionali)
Risoluzione: Secondo i risultati dell'indagine

Giurisdizione

Controversie commerciali: Soggette ad arbitrato internazionale
Legge applicabile: Secondo i termini e condizioni generali

MODIFICHE DELL'ORDINE

Prima dell'Elaborazione

Cambiamenti consentiti: Indirizzo, prodotti, metodo di spedizione
Orario limite: Entro le 14:00 del giorno di elaborazione

Dopo l'Elaborazione

NON sono consentiti cambiamenti una volta spedito a livello internazionale
Cancellazione: Impossibile dopo la spedizione
Intercettazione: Solo in casi eccezionali con costi aggiuntivi

CONTATTO INTERNAZIONALE

Email: ayuda.serenata@gmail.com
Orario Globale: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Tempo di Risposta: 24-48 ore lavorative
Lingue: Spagnolo, Inglese

MODIFICHE DELLA POLITICA

Revitalia si riserva il diritto di modificare questa politica di spedizione internazionale in qualsiasi momento. I cambiamenti saranno effettivi per gli ordini effettuati dopo la data di pubblicazione.

Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2025

Questa politica fa parte integrante dei nostri termini e condizioni internazionali. Effettuando un ordine, accettate questi termini e le regolamentazioni applicabili nel vostro paese.

Paese/Area geografica

Lingua