Termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI - Serenata

In vigore dal: 1 agosto 2024

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1 Identificazione dell'Azienda

Serenata è un marchio di prodotti di Moda che opera attraverso piattaforme digitali e canali di distribuzione autorizzati.

1.2 Contatto Ufficiale

Email: soporte.serenata@gmail.com
Orario di Apertura: Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 

1.3 Accettazione dei Termini

Accedendo al nostro sito web, effettuando un acquisto o utilizzando i nostri servizi, l'utente accetta di essere legalmente vincolato da questi Termini e Condizioni nella loro interezza. Se non si è d'accordo con qualsiasi parte di questi termini, è necessario astenersi dall'utilizzare i nostri servizi.

2. DEFINIZIONI

Ai fini dei presenti termini, si intende per:

  • "Serenata", "noi", "nostro": L'azienda e i suoi rappresentanti autorizzati
  • "Cliente", "voi", "utente": Qualsiasi persona che acceda o utilizzi i nostri servizi
  • "Prodotti": Tutti gli articoli offerti da Serenata
  • "Servizi": Tutte le attività commerciali, il servizio clienti e il supporto fornito
  • "Sito web": Tutte le piattaforme digitali su cui operiamo

3. IDONEITÀ E REGISTRAZIONE

3.1 Età Minima

I nostri servizi sono rivolti esclusivamente a persone di età superiore ai 18 anni. Utilizzando i nostri servizi, l'utente dichiara e garantisce che:

  • È maggiorenne secondo le leggi della sua giurisdizione
  • Ha la capacità legale di stipulare contratti vincolanti
  • Tutte le informazioni fornite sono veritiere e accurate

3.2 Restrizioni Geografiche

I nostri prodotti potrebbero non essere disponibili in tutte le giurisdizioni a causa delle normative locali. È responsabilità del cliente verificare la legalità dell'importazione nel proprio paese.

3.3 Informazioni sull'Account

Il cliente è responsabile di:

  • Mantenere la riservatezza delle proprie informazioni sull'account
  • Fornire dati precisi e aggiornati
  • Notificare immediatamente qualsiasi uso non autorizzato

4. PRODOTTI E PREZZI

4.1 Disponibilità dei Prodotti

  • I prodotti sono soggetti a disponibilità
  • Ci riserviamo il diritto di sospendere i prodotti senza preavviso
  • Le immagini sono rappresentative e possono variare dal prodotto reale

4.2 Prezzi

  • Tutti i prezzi sono mostrati nella valuta specificata per ogni regione
  • I prezzi possono cambiare senza preavviso
  • I prezzi non includono tasse, dazi o spese di importazione
  • Le offerte e gli sconti hanno una validità limitata

4.3 Errori di Prezzo

  • Ci riserviamo il diritto di correggere errori di prezzo
  • In caso di errore evidente, contatteremo il cliente prima di elaborare l'ordine
  • Il cliente può annullare l'ordine senza penalità se non accetta il prezzo corretto

5. ORDINI E PAGAMENTI

5.1 Processo di Ordine

  • Gli ordini sono soggetti a disponibilità e conferma
  • Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini per qualsiasi motivo
  • La conferma dell'ordine non garantisce la disponibilità del prodotto

5.2 Metodi di Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Carte di credito e debito (Visa, MasterCard)
  • PayPal
  • Bonifici bancari (secondo la regione)
  • Altri metodi specificati durante il checkout

5.3 Elaborazione dei Pagamenti

  • I pagamenti vengono elaborati al momento dell'ordine
  • Gli addebiti appariranno come "SERENATA" sul tuo estratto conto
  • In caso di pagamento rifiutato, l'ordine verrà annullato automaticamente

6. SPEDIZIONE E CONSEGNA

6.1 Politica di Spedizione

I termini specifici di spedizione sono regolati dalla nostra Politica di Spedizione, che costituisce parte integrante dei presenti termini.

6.2 Responsabilità

  • Serenata è responsabile fino alla consegna al vettore logistico
  • Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo corretto e completo
  • I ritardi dovuti a fattori esterni non sono responsabilità di Serenata

6.3 Ispezione dei Prodotti

  • Il cliente deve ispezionare i prodotti al momento della consegna
  • Qualsiasi danno visibile deve essere segnalato entro 48 ore
  • L'accettazione del pacco costituisce conformità con lo stato del prodotto

7. RIMBORSI E RESI

7.1 Politica di Rimborso

I termini specifici per i rimborsi sono regolati dalla nostra Politica di Rimborso, che costituisce parte integrante di questi termini.

7.2 Condizioni Generali

  • Solo i prodotti non aperti sono idonei per il rimborso
  • Il cliente si assume i costi di restituzione, tranne in caso di difetti di fabbrica
  • I rimborsi vengono elaborati con lo stesso metodo di pagamento originale

8. USO APPROPRIATO DEI PRODOTTI

8.1 Informazioni sulla Salute

  • I nostri prodotti non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire malattie
  • Consultare un professionista della salute prima di utilizzare i nostri prodotti
  • Non superare le dosi raccomandate

8.2 Controindicazioni

  • Non usare durante la gravidanza o l'allattamento senza supervisione medica
  • Sospendere l'uso in caso di reazioni avverse
  • Tenere fuori dalla portata dei bambini

8.3 Responsabilità dell'Utente

Il cliente è interamente responsabile di:

  • Verificare la compatibilità con la propria condizione di salute
  • Seguire correttamente le istruzioni d'uso
  • Cercare assistenza medica se necessario

9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

9.1 Diritti d'Autore

Tutti i contenuti presenti sulle nostre piattaforme, inclusi ma non limitati a:

  • Testi, immagini, loghi, design
  • Nomi di prodotti e marchi commerciali
  • Software e codice sorgente

Sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e appartengono a Serenata.

9.2 Uso Consentito

  • Uso personale e non commerciale del contenuto
  • Non riprodurre, distribuire o modificare senza autorizzazione scritta
  • Non utilizzare i nostri marchi commerciali senza espresso permesso

9.3 Violazioni

Le violazioni dei diritti di proprietà intellettuale possono comportare:

  • Sospensione immediata dei servizi
  • Azioni legali appropriate
  • Richiesta di risarcimento danni

10. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

10.1 Raccolta Dati

Raccogliamo le informazioni necessarie per:

  • Elaborare ordini e pagamenti
  • Fornire il servizio clienti
  • Adempiere agli obblighi legali

10.2 Utilizzo delle Informazioni

  • Non vendiamo né condividiamo dati personali con terzi senza consenso
  • Possiamo utilizzare le informazioni per migliorare i nostri servizi
  • I dati sono mantenuti sicuri tramite misure tecniche appropriate

10.3 Cookie e Tecnologie di Tracciamento

  • Utilizziamo i cookie per migliorare l'esperienza dell'utente
  • L'utente può configurare il proprio browser per rifiutare i cookie
  • Alcune funzionalità potrebbero essere limitate senza i cookie

11. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

11.1 Esclusioni Generali

Nella massima misura consentita dalla legge, Serenata non sarà responsabile per:

  • Danni indiretti, incidentali o consequenziali
  • Perdita di profitti, dati o opportunità commerciali
  • Danni derivanti dall'uso o dall'incapacità di utilizzare i nostri prodotti

11.2 Limiti di Responsabilità

  • La nostra responsabilità massima non eccederà il prezzo pagato per il prodotto specifico
  • Questa limitazione si applica indipendentemente dalla teoria legale utilizzata
  • Alcune giurisdizioni potrebbero non consentire queste limitazioni

11.3 Prodotti di Terzi

  • Non siamo responsabili per prodotti o servizi di terzi
  • Le garanzie di terzi sono responsabilità esclusiva di tali terzi
  • Le transazioni con terzi sono a rischio del cliente

12. INDENNIZZO

12.1 Obbligo di Indennizzo

Il cliente accetta di indennizzare e tenere indenne Serenata da qualsiasi:

  • Reclamo derivante dall'uso dei nostri prodotti
  • Violazione di questi termini e condizioni
  • Violazione di diritti di terzi
  • Attività fraudolenta o illegale

12.2 Difesa Legale

Serenata si riserva il diritto di assumere la difesa esclusiva di qualsiasi questione soggetta a indennizzo, e il cliente non potrà risolvere alcun reclamo senza il nostro consenso scritto.

13. CESSAZIONE

13.1 Cessazione da parte del Cliente

  • Il cliente può terminare il suo rapporto con noi in qualsiasi momento
  • Gli ordini in sospeso seguiranno i termini originali
  • Gli obblighi finanziari rimangono in vigore

13.2 Cessazione da parte di Serenata

Possiamo terminare o sospendere il servizio immediatamente se:

  • Il cliente viola questi termini
  • Si sospetta attività fraudolenta
  • È richiesto dalla legge o dalle autorità

13.3 Effetti della Cessazione

  • Le garanzie e gli obblighi esistenti rimangono in vigore
  • Il cliente deve cessare l'uso dei nostri servizi
  • Le limitazioni di responsabilità sopravvivono alla cessazione

14. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

14.1 Negoziazione Diretta

  • Tutte le controversie devono tentare di essere risolte prima tramite comunicazione diretta
  • Contattare soporte.serenata@gmail.com per avviare il processo
  • Forniremo una risposta entro 5 giorni lavorativi

14.2 Arbitrato

  • Le controversie non risolte saranno sottoposte ad arbitrato vincolante
  • L'arbitrato sarà regolato dalle regole di arbitrato commerciale internazionale
  • La sede dell'arbitrato sarà determinata in base alla natura della controversia

14.3 Rinuncia alle Azioni Collettive

  • Il cliente rinuncia al diritto di partecipare ad azioni collettive
  • Tutte le controversie saranno risolte individualmente
  • Questa rinuncia è separabile dal resto di questi termini

15. FORZA MAGGIORE

15.1 Eventi di Forza Maggiore

Non saremo responsabili per ritardi o inadempienze causati da:

  • Disastri naturali, pandemie, guerre
  • Azioni governative o modifiche normative
  • Guasti nei servizi essenziali di terzi
  • Qualsiasi evento al di fuori del nostro ragionevole controllo

15.2 Notifica e Mitigazione

  • Notificheremo gli eventi di forza maggiore il prima possibile
  • Adotteremo misure ragionevoli per mitigare gli effetti
  • I termini contrattuali saranno prorogati per la durata dell'evento

16. MODIFICHE

16.1 Diritto di Modificare

  • Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento
  • Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web
  • L'uso continuato costituisce accettazione dei nuovi termini

16.2 Notifica

  • Le modifiche significative saranno notificate via email, ove possibile
  • È responsabilità del cliente rivedere periodicamente i termini
  • Le modifiche non influiscono sugli ordini già elaborati

17. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

17.1 Legge Applicabile

I presenti termini sono regolati e interpretati secondo le leggi internazionali del commercio e le migliori pratiche commerciali globali.

17.2 Giurisdizione

  • Per le controversie internazionali si applicheranno i principi dell'arbitrato commerciale internazionale
  • I tribunali competenti saranno determinati in base alla natura specifica di ogni controversia
  • Le parti si sottopongono alla giurisdizione di tali tribunali

18. DISPOSIZIONI GENERALI

18.1 Integralità dell'Accordo

I presenti termini, insieme alle nostre politiche sulla privacy, spedizione e rimborso, costituiscono l'intero accordo tra le parti.

18.2 Separabilità

Se una qualsiasi disposizione è considerata non valida, il resto dei termini rimarrà in pieno vigore ed effetto.

18.3 Rinuncia

La mancata applicazione di qualsiasi disposizione non costituisce rinuncia a diritti futuri.

18.4 Cessione

  • Il cliente non può cedere i propri diritti o obblighi senza il nostro consenso
  • Serenata può cedere questi termini ad affiliate o successori

18.5 Lingue

  • Questi termini sono disponibili in più lingue
  • In caso di discrepanza, prevarrà la versione in spagnolo

19. INFORMAZIONI DI CONTATTO

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini e Condizioni:

Email: soporte.serenata@gmail.com
Oggetto: "Domanda sui Termini e Condizioni"
Tempo di risposta: 24-48 ore lavorative

20. DATA DI ENTRATA IN VIGORE

I presenti Termini e Condizioni entrano in vigore il 22 agosto 2025 e rimangono validi fino a quando non saranno modificati come stabilito nella Sezione 16.

Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2025
Versione: 1.0

Utilizzando i nostri servizi, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato di essere legalmente vincolato dai presenti Termini e Condizioni.

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